Chính Sách Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Xe ghép Ngọc Hồi – Đăk Tô ⇄ Kon Tum ⇄ Gia Lai trong các trường hợp đủ điều kiện dưới đây.

1. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền khi chuyến xe bị hủy do phía chúng tôi không thể bố trí phương tiện, tài xế hoặc không thể thực hiện chuyến đi theo nội dung đã xác nhận và khách hàng đã thanh toán trước.

2. Trường hợp khách hàng chủ động hủy chuyến

Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng muốn hủy chuyến, việc hoàn tiền sẽ được xem xét tùy thời điểm thông báo hủy và tình trạng tài xế đã được điều động hay chưa. Trường hợp tài xế đã di chuyển đến điểm đón hoặc chuyến xe đã bắt đầu thực hiện, khoản tiền đã thanh toán có thể không được hoàn lại.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền nếu khách hàng cung cấp sai thông tin, không có mặt đúng giờ tại điểm đón, tự ý thay đổi lịch trình sau khi đã xác nhận, không liên lạc được hoặc hủy chuyến khi tài xế đã đến điểm đón.

4. Hoàn tiền do sự cố

Trong trường hợp chuyến đi không thể tiếp tục do sự cố phương tiện hoặc nguyên nhân phát sinh từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ được hỗ trợ phương án thay thế hoặc xem xét hoàn lại phần chi phí tương ứng với dịch vụ chưa thực hiện.

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp đã thống nhất với khách hàng. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

6. Thông tin cần cung cấp

Khi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp họ tên, số điện thoại đặt xe, thông tin chuyến đi, số tiền đã thanh toán và thông tin nhận hoàn tiền để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

7. Quyền xử lý

Mỗi trường hợp hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên thông tin đặt xe, thời điểm hủy chuyến, tình trạng thực tế của chuyến đi và các chi phí đã phát sinh.